Lộ trình chuyển đổi doanh nghiệp SME bằng AI: từ 90 ngày đến 24 tháng
Làm chủ Doanh nghiệp thông minh cùng AI · ASK
Từ 90 ngày đầu đến 24 tháng, đi từng bước một
Bản đồ cho chủ doanh nghiệp cầm làm thật. 13 tuần đầu chi tiết tới từng tuần, rồi 21 tháng chi tiết từng tháng, có công ty ví dụ chạy xuyên suốt. Anh chị đánh dấu mốc đã xong và điền số của công ty mình, máy tự lưu lại.
13tuần đầu chi tiết
24tháng lộ trình
4bậc thang
5cổng dừng lại
Tiến độ của công ty tôi0 / 33 mốc
Bản đồ 2 năm: leo 4 bậc thang, không nhảy cóc
Mỗi bậc là 6 tháng. Bậc dưới chưa chắc thì bậc trên sẽ sụp. Bắt đầu từ trục đau nhất, không phải trục dễ nhất.
Đồng thương hiệu: ASK Training x Mr Why, Phạm Ngọc AnhThuộc bộ Bản đồ Doanh nghiệp AI 2 năm. Bản chủ doanh nghiệp cầm đọc và làm theo.
Ghi chú về thuật ngữ: trong tài liệu này, mỗi khi gặp một từ chuyên ngành lần đầu, em sẽ giải thích ngay bằng một ví dụ đời thường ngay bên cạnh. Anh chị không cần biết gì về AI từ trước vẫn đọc và làm theo được.
AI, nói cho dễ hiểu, là một người phụ việc biết đọc chữ, biết viết, biết tính, làm rất nhanh, không mệt, nhưng đôi khi nói sai một cách rất tự tin nên luôn cần người kiểm lại. Cả tài liệu này chỉ xoay quanh một câu đó.
---
## ĐỌC TRANG NÀY TRƯỚC
Nếu anh chị chỉ đọc được một trang trong cả tập này, hãy đọc trang này. Ba điều dưới đây quan trọng hơn tất cả phần còn lại.
### 1. Bản đồ tổng, nhìn một cái là hiểu
Hãy hình dung 24 tháng tới như leo một cái cầu thang bốn bậc. Mỗi bậc là sáu tháng. Không nhảy cóc được, bậc dưới chưa chắc thì bậc trên sẽ sụp.
Chín mươi ngày đầu nằm gọn trong Bậc 1. Nó quan trọng đến mức tài liệu này tách riêng ra, viết chi tiết tới từng tuần. Xong 90 ngày mới đi tiếp phần còn lại của Bậc 1 rồi mới lên các bậc trên.
### 2. Đây là bản đồ, không phải đường ray
Đường ray thì bắt buộc đi đúng một hướng. Bản đồ thì cho anh chị tự chọn điểm xuất phát và tự chọn lối đi, miễn là biết mình đang ở đâu.
Nguyên tắc chọn điểm xuất phát chỉ có một câu: bắt đầu từ trục yếu nhất, đau nhất, chứ không phải trục dễ nhất. Trục ở đây nghĩa là một mảng việc trong công ty, ví dụ mảng báo giá, mảng trả lời khách, mảng sổ sách, mảng kho. Chỗ nào cả phòng đang than nhiều nhất, chỗ nào đang mất khách hoặc mất giờ nhiều nhất, đó là chỗ bắt đầu. Vì khi giải được chỗ đau nhất, cả công ty sẽ tin, và niềm tin đó là nhiên liệu cho 23 tháng sau.
### 3. Cách dùng tài liệu này
Đọc theo thứ tự thời gian. Phần A là 90 ngày đầu chia theo tuần. Phần B là tháng 4 đến tháng 24 chia theo tháng.
Mỗi mốc có một dòng ví dụ của Tân An Phát, một công ty giả định để anh chị thấy con số thật trông ra sao. Ngay dưới đó luôn có một ô trống ghi "Của công ty tôi: ______" để anh chị thay số của mình vào. Số của Tân An Phát chỉ là ví dụ minh họa, không phải số thật của ai cả, đừng chép nguyên.
Mỗi việc trong tài liệu đều được viết đủ sáu lớp: (a) làm cái gì, (b) làm từng bước thế nào, (c) ai làm, (d) mất bao lâu, (e) xong cầm được gì, (f) nếu kẹt thì làm gì. Nếu chỗ nào anh chị thấy thiếu một trong sáu lớp đó, tức là chỗ đó chưa làm được, đừng vội chạy.
Cứ hết mỗi 90 ngày có một ô "DỪNG LẠI TỰ HỎI". Đến ô đó thì dừng thật, ngồi trả lời năm câu, rồi mới quyết đi tiếp hay chỉnh lại.
Không nhắc tên công cụ AI trong phần thân. Tên công cụ cụ thể gom hết vào phụ lục cuối tài liệu, để phần chính không bị lệ thuộc vào một cái tên nào.
---
## NHÂN VẬT CHẠY XUYÊN SUỐT: CÔNG TY TÂN AN PHÁT
Để mọi con số trong tài liệu này là thật chứ không nói chung chung, em dùng một công ty làm ví dụ minh họa xuyên suốt. Đây là công ty giả định, số liệu là ví dụ hợp lý, không phải số thật của doanh nghiệp nào.
Tên: Công ty TNHH Thương mại Tân An Phát (ví dụ minh họa).
Ngành: phân phối vật tư điện nước, bán buôn dây điện, ống nước, thiết bị đóng cắt, van, phụ kiện cho nhà thầu và cửa hàng vật liệu.
Quy mô: 35 nhân sự. Doanh thu khoảng 60 tỷ đồng một năm.
Địa bàn: một tỉnh thành, có một kho chính và một showroom.
Chủ: ông Bình, 56 tuổi. Dùng điện thoại thạo, gọi Zalo, xem camera kho, chuyển khoản đều rành. Nhưng chưa từng dùng AI cho công việc bao giờ.
Nỗi đau lớn nhất khi bắt đầu: phòng kinh doanh 6 người, mỗi ngày nhận khoảng 15 đến 20 yêu cầu báo giá từ nhà thầu và cửa hàng. Mỗi báo giá phải tra bảng giá, tính chiết khấu theo khách, gõ ra file rồi kiểm lại, trung bình mất 40 phút một cái. Khách hay giục, có đơn mất vào tay đối thủ chỉ vì báo giá chậm nửa ngày. Đây là trục đau nhất, nên Tân An Phát chọn báo giá làm việc đầu tiên.
Giữ hình ảnh ông Bình trong đầu khi đọc. Mỗi tuần và mỗi tháng, tài liệu sẽ nói rõ ông Bình tuần đó, tháng đó làm chính xác cái gì, để anh chị soi vào mà làm theo.
---
Cách dùng trang này, chỉ 3 việc
Đọc một việc là đọc đủ 6 lớp
Chỗ nào thiếu một trong 6 lớp, tức là việc đó chưa làm được. Đừng vội chạy.
Ví dụ kết quả 90 ngày của Tân An Phát
Số của Tân An Phát là ví dụ minh họa. Công ty anh chị thay số của mình vào các ô xanh trong bài.
90 ngày đầu: 3 chặng nước rút, 13 tuần
SPRINT 1: CHỨNG MINH (tuần 1 đến tuần 4)
Mục tiêu cả sprint: chứng minh AI soạn được một cái báo giá tốt bằng hoặc hơn cách cũ, với đúng một người thử, quy mô nhỏ nhất có thể. Chưa cần đẹp, chưa cần nhiều người, chỉ cần chạy được và đo được.
TUẦN 1: Chọn người, chọn việc, mở tài khoản▾
Mục tiêu tuần: đầu tuần chưa có gì, cuối tuần có một người đã ngồi trước công cụ AI và gõ thử được câu đầu tiên.
Ba việc cụ thể:
Chọn người thử đầu tiên, chỉ một người. Làm từng bước: (1) họp phòng kinh doanh 15 phút. (2) Hỏi ai hay soạn báo giá nhất và chịu khó thử cái mới. (3) Chọn một người, ghi tên vào giấy, dán lên bảng. Không chọn hai người, không chọn cả phòng. Ai làm: ông Bình hoặc trưởng phòng kinh doanh. Mất bao lâu: 30 phút. Cuối việc cầm được: một cái tên duy nhất. Tân An Phát chọn chị Hà, nhân viên kinh doanh 4 năm, quen mặt hàng. Nếu kẹt (ai cũng ngại): chọn người ít việc gấp nhất tuần đó, hứa rằng thử sai không bị trách, đây là việc của công ty giao chứ không phải chị tự chịu.
Viết ra một câu: việc thử là gì. Làm từng bước: (1) viết một câu duy nhất theo mẫu "Dùng AI để _____". (2) Đọc to lên, nếu có chữ "và" nối hai việc thì gạch bớt một. (3) Dán câu đó cạnh tên người thử. Ai làm: trưởng phòng cùng chị Hà. Mất bao lâu: 20 phút. Cuối việc cầm được: một câu. Của Tân An Phát: "Dùng AI để soạn nháp báo giá dây điện và ống nước cho khách quen, dựa trên bảng giá có sẵn." Nếu kẹt: xem lại nỗi đau lớn nhất của phòng, việc nào cả phòng than nhiều nhất thì chọn việc đó.
Mở một tài khoản công cụ AI, bản trả phí một tháng. Làm từng bước: (1) nhờ người rành máy nhất công ty, hoặc con cháu, hoặc bạn kỹ thuật, ngồi cùng 30 phút. (2) Mở tài khoản, trả phí một tháng, ghi lại tài khoản và mật khẩu vào một chỗ an toàn. (3) Mở thử, gõ một câu bất kỳ cho quen, ví dụ "Chào, giúp tôi viết một câu cảm ơn khách hàng." Ai làm: chị Hà, có người rành máy ngồi cạnh. Mất bao lâu: 45 phút. Cuối việc cầm được: một tài khoản đăng nhập được, chị Hà đã thấy nó trả lời một câu. Nếu kẹt (không ai rành cài đặt): đây là việc thuê ngoài rẻ nhất và đáng nhất, thuê một buổi 1 đến 2 triệu cho người cài giúp và chỉ cách đăng nhập.
Cuối tuần 1 cầm được: một người, một câu việc, một tài khoản chạy được. Chưa cần kết quả gì.
Ông Bình tuần này làm gì: ông chủ trì cuộc họp 15 phút chọn chị Hà, tự tay ký duyệt khoản phí công cụ một tháng, và nói một câu trước phòng: "Việc này công ty giao, chị Hà thử sai không sao, tôi chịu trách nhiệm." Câu này quan trọng hơn cả cái tài khoản.
Của công ty tôiNgười thử , Việc thử , Ngày mở tài khoản
TUẦN 2: Nạp bảng giá, gõ thử 10 báo giá▾
Mục tiêu tuần: cuối tuần có 10 báo giá do AI soạn nháp, đặt cạnh 10 báo giá cách cũ để so.
Ba việc cụ thể:
Chuẩn bị bảng giá gốc thật gọn. Làm từng bước: (1) lấy file bảng giá đang dùng, thường là Excel. (2) Xóa các dòng hàng đã ngừng bán, sửa lại các giá cũ cho đúng ngày hôm nay. (3) Lưu thành một bản riêng tên "Bang gia chuan tuan 2", đây là bản để đưa cho AI đọc. Ai làm: chị Hà cùng kế toán giữ bảng giá. Mất bao lâu: 2 giờ. Cuối việc cầm được: một file bảng giá sạch, đúng, mới. Nếu kẹt (bảng giá rối, nằm nhiều nơi): tuần này chỉ lấy 30 mặt hàng bán chạy nhất, làm sạch 30 dòng đó thôi, phần còn lại để sau.
Gõ thử 10 báo giá bằng AI, dựa trên yêu cầu thật của khách. Làm từng bước: (1) lấy 10 yêu cầu báo giá thật đã nhận trong tuần. (2) Với mỗi cái, đưa bảng giá cho AI đọc rồi gõ yêu cầu, ví dụ "Khách cần 200 mét dây 2.5, 50 mét ống 21, chiết khấu khách quen 5 phần trăm, soạn giúp báo giá." (3) Chép kết quả AI đưa ra, dán vào mẫu báo giá của công ty. Ai làm: chị Hà. Mất bao lâu: nửa ngày. Cuối việc cầm được: 10 báo giá nháp do AI làm. Nếu kẹt (AI đưa giá sai): bình thường, ghi lại cái nào sai, đây chính là dữ liệu để tuần sau chỉnh. Không bỏ cuộc vì vài lần sai.
Đặt cạnh nhau, chấm điểm thô. Làm từng bước: (1) mở song song báo giá AI và báo giá cách cũ của cùng khách đó. (2) Với mỗi cặp, ghi 3 con số: cách cũ mất bao nhiêu phút, AI mất bao nhiêu phút, có sai giá không. (3) Ghi vào một bảng giấy đơn giản. Ai làm: chị Hà, trưởng phòng xem cùng. Mất bao lâu: 1 giờ. Cuối việc cầm được: một bảng 10 dòng cho thấy nhanh chậm và đúng sai. Nếu kẹt (không rõ đúng sai): nhờ người lâu năm nhất phòng liếc qua, họ nhìn giá là biết ngay hợp lý hay không.
Cuối tuần 2 cầm được: 10 báo giá AI, một bảng so sánh thô. Tân An Phát tuần này thấy AI mất trung bình 18 phút một báo giá so với 40 phút cách cũ, nhưng 3 trên 10 cái bị sai chiết khấu.
Ông Bình tuần này làm gì: ông không tự gõ, nhưng cuối tuần ông ngồi 20 phút nghe chị Hà cho xem bảng 10 dòng. Ông hỏi đúng một câu: "Ba cái sai chiết khấu là do máy hay do mình chưa dạy máy đúng?" Đây là câu hỏi của người biết là AI cần được kiểm, không phải tin mù.
Của công ty tôiSố việc thử , Nhanh hơn được phút , Số lần sai
TUẦN 3: Chỉnh cách ra lệnh, gõ tiếp 10 cái nữa▾
Mục tiêu tuần: giảm số lần AI làm sai xuống, bằng cách dạy nó ra lệnh đúng hơn, không phải bằng cách bỏ nó đi.
Ba việc cụ thể:
Viết một mẫu câu lệnh chuẩn. Làm từng bước: (1) nhìn lại 3 cái sai tuần trước, xem sai vì mình quên nói gì. (2) Viết một mẫu câu lệnh cố định, ví dụ "Dựa đúng theo bảng giá đính kèm, không tự bịa giá. Khách hạng _____ chiết khấu _____ phần trăm. Nếu mặt hàng không có trong bảng, ghi rõ là chưa có giá, đừng đoán." (3) Dán mẫu này cạnh máy. Ai làm: chị Hà cùng trưởng phòng. Mất bao lâu: 1 giờ. Cuối việc cầm được: một mẫu câu lệnh dùng lại được mọi lần. Nếu kẹt: mẫu câu lệnh chỉ cần trả lời được ba câu: đọc bảng nào, khách hạng nào, gặp hàng lạ thì làm gì.
Gõ 10 báo giá mới bằng mẫu lệnh chuẩn. Làm từng bước: (1) lấy 10 yêu cầu mới. (2) Mỗi lần đều dán y nguyên mẫu câu lệnh rồi thêm thông tin khách. (3) Ghi lại nhanh chậm và đúng sai như tuần 2. Ai làm: chị Hà. Mất bao lâu: nửa ngày. Cuối việc cầm được: 10 báo giá đợt 2, và một con số quan trọng: lần này sai mấy cái. Nếu kẹt (vẫn còn sai): xem sai còn lại là loại hàng gì, thường là hàng hiếm chưa có trong bảng giá 30 dòng, ghi lại để bổ sung.
Lập quy tắc kiểm trước khi gửi khách. Làm từng bước: (1) viết một câu quy tắc: "Mọi báo giá AI soạn phải được người đọc lại phần giá và chiết khấu trước khi gửi khách." (2) In ra dán ở bàn. (3) Từ nay chị Hà làm đúng bước đó với mọi báo giá. Ai làm: trưởng phòng ban hành, chị Hà thực hiện. Mất bao lâu: 15 phút để lập, sau đó thành thói quen. Cuối việc cầm được: một quy tắc chống sai đơn giản mà cả sprint sau sẽ giữ. Nếu kẹt: quy tắc chỉ một câu, đừng viết dài, dài thì không ai đọc.
Cuối tuần 3 cầm được: mẫu câu lệnh chuẩn, quy tắc kiểm, và 10 báo giá đợt 2. Tân An Phát tuần này chỉ còn sai 1 trên 10, thời gian trung bình 16 phút.
Ông Bình tuần này làm gì: ông đọc mẫu câu lệnh chuẩn và quy tắc kiểm, gật đầu duyệt, rồi treo tờ quy tắc "phải kiểm trước khi gửi" ngay lối ra vào phòng kinh doanh. Ông muốn cả phòng thấy quy tắc này là của công ty, không phải ý riêng chị Hà.
Của công ty tôiSố lần sai còn , Đã có mẫu câu lệnh chưa , Đã có quy tắc kiểm chưa
Mục tiêu tuần: đủ số lần thử để nói chắc chắn "việc này làm được", không phải may rủi vài lần.
Ba việc cụ thể:
Chạy thật 30 báo giá bằng AI trong tuần. Làm từng bước: (1) tuần này mọi báo giá của chị Hà đều làm bằng AI theo mẫu chuẩn. (2) Mỗi cái đều qua bước kiểm rồi mới gửi khách. (3) Ghi vào bảng: thời gian và có sai không. Ai làm: chị Hà. Mất bao lâu: rải cả tuần, không thêm giờ vì thay cho việc cũ. Cuối việc cầm được: 30 báo giá thật đã gửi khách, có số liệu đầy đủ. Nếu kẹt (tuần ít khách, không đủ 30): lấy đủ trong 6 đến 8 ngày cũng được, cốt là đủ số để tin.
Tính lại ba chỉ số so với đầu 90 ngày. Làm từng bước: (1) lấy trung bình thời gian 30 cái. (2) Đếm số lần sai. (3) Nhân số báo giá tuần với số phút tiết kiệm để ra giờ tiết kiệm. Ai làm: chị Hà và trưởng phòng. Mất bao lâu: 1 giờ. Cuối việc cầm được: ba con số mới đặt cạnh ba con số cũ. Nếu kẹt: đo thô cũng được, đo bằng tay còn hơn không đo.
Họp chốt Sprint 1, quyết đi tiếp hay không. Làm từng bước: (1) họp 30 phút. (2) Nhìn tiêu chí đã đặt: có đạt trên 20 trên 30 lần nhanh hơn và không sai không. (3) Quyết một trong hai: đạt thì sang Sprint 2 chuẩn hóa, chưa đạt thì ở lại chỉnh thêm một tuần. Ai làm: ông Bình, trưởng phòng, chị Hà. Mất bao lâu: 30 phút. Cuối việc cầm được: một quyết định rõ ràng, ghi biên bản một dòng. Nếu kẹt (kết quả nửa vời): đừng nhân rộng vội, ở lại Sprint 1 thêm một tuần, chống lãng phí về sau.
Cuối tuần 4 cầm được: bằng chứng bằng số rằng AI soạn báo giá được. Tân An Phát: trung bình 14 phút một báo giá, sai 1 trên 30, tiết kiệm khoảng 20 giờ cả phòng trong tuần nếu nhân rộng. Quyết định: sang Sprint 2.
Ông Bình tuần này làm gì: ông chủ trì họp chốt, tự tay viết một dòng biên bản: "Sprint 1 đạt, thời gian báo giá còn 14 phút, cho phép chuẩn hóa để cả phòng dùng." Ông chụp ảnh bảng số liệu gửi vào nhóm Zalo lãnh đạo, đây là lần đầu công ty có bằng chứng AI làm được việc thật.
Của công ty tôiKết quả 3 chỉ số , Quyết định: đạt / chưa đạt (khoanh) , Ngày họp chốt
SPRINT 2: CHUẨN HÓA (tuần 5 đến tuần 8)
Mục tiêu cả sprint: biến việc một mình chị Hà làm được thành việc hai ba người cùng làm được, không phụ thuộc vào một người giỏi nhất.
TUẦN 5: Viết quy trình một trang▾
Mục tiêu tuần: cuối tuần có một tờ hướng dẫn một trang, người mới đọc là làm theo được.
Ba việc cụ thể:
Chị Hà tự quay lại các bước mình làm. Làm từng bước: (1) lần soạn báo giá tới, chị Hà vừa làm vừa chụp màn hình từng bước. (2) Ghi chú mỗi ảnh một câu: bước này làm gì. (3) Gom lại thành các bước từ 1 đến hết. Ai làm: chị Hà. Mất bao lâu: 1 giờ. Cuối việc cầm được: một chuỗi ảnh có chú thích. Nếu kẹt: nếu không chụp được, viết tay từng bước ra giấy cũng đủ.
Gom thành tờ hướng dẫn một trang. Làm từng bước: (1) một trang A4, trên cùng ghi mẫu câu lệnh chuẩn. (2) Giữa trang là các bước có ảnh. (3) Dưới cùng in đậm quy tắc "kiểm giá trước khi gửi". Ai làm: chị Hà, trưởng phòng duyệt. Mất bao lâu: 2 giờ. Cuối việc cầm được: tờ hướng dẫn một trang, in ra và dán tường. Nếu kẹt (viết dài quá): cắt còn đúng một trang, ai đọc trang này 5 phút là làm được thì đạt.
Chọn 2 người sẽ được đào tạo tiếp. Làm từng bước: (1) chọn 2 nhân viên kinh doanh khác. (2) Báo trước để họ sắp xếp. (3) Ghi tên lên bảng. Ai làm: trưởng phòng. Mất bao lâu: 15 phút. Cuối việc cầm được: 2 cái tên. Tân An Phát chọn anh Kiên và em Ngân. Nếu kẹt: chọn người có việc báo giá nhiều thứ hai và thứ ba, để họ dùng ngay được.
Cuối tuần 5 cầm được: một tờ quy trình một trang và 2 người sắp học.
Ông Bình tuần này làm gì: ông đọc tờ một trang, thử đóng vai người mới đọc theo, chỗ nào ông không hiểu ngay thì bảo chị Hà sửa cho dễ hơn. Ông là thước đo tốt vì ông cũng là người chưa quen AI.
Của công ty tôiĐã có tờ quy trình chưa , Hai người sẽ học
TUẦN 6: Đào tạo người thứ hai và thứ ba▾
Mục tiêu tuần: cuối tuần có thêm 2 người tự soạn được báo giá bằng AI dưới sự kèm cặp.
Ba việc cụ thể:
Chị Hà kèm tay từng người, mỗi người 3 báo giá đầu. Làm từng bước: (1) ngồi cạnh anh Kiên, để anh tự gõ, chị chỉ nhắc. (2) Làm 3 cái, cái thứ ba anh làm gần như một mình. (3) Lặp lại với em Ngân. Ai làm: chị Hà kèm, anh Kiên và em Ngân làm. Mất bao lâu: nửa ngày cho cả hai. Cuối việc cầm được: 2 người đã tự làm được cái báo giá đầu tiên. Nếu kẹt (người mới ngại sai): cho làm với khách quen dễ trước, để sai cũng không hại, quen tay rồi mới làm khách khó.
Ghi lại 3 lỗi người mới hay mắc và cách chữa. Làm từng bước: (1) trong lúc kèm, ghi lại lỗi lặp lại. (2) Với mỗi lỗi, viết một câu cách chữa. (3) Thêm vào cuối tờ quy trình một trang. Ai làm: chị Hà. Mất bao lâu: 30 phút. Cuối việc cầm được: một danh sách 3 lỗi kèm cách chữa. Ví dụ Tân An Phát: quên dán mẫu câu lệnh, quên đổi hạng khách, quên kiểm giá hàng hiếm. Nếu kẹt: chỉ ghi 3 lỗi hay nhất, đừng ghi hết mọi lỗi vặt.
Chỉ định một người kèm cặp thường trực. Làm từng bước: (1) giao chị Hà làm người ai kẹt thì hỏi trong 4 tuần tới. (2) Báo cả phòng biết hỏi ai. (3) Ghi tên người kèm lên bảng. Ai làm: trưởng phòng. Mất bao lâu: 10 phút. Cuối việc cầm được: một địa chỉ để hỏi khi bí, người mới không phải im lặng làm sai. Nếu kẹt: nếu chị Hà quá bận, chia mỗi buổi một khung giờ chị nhận hỏi.
Cuối tuần 6 cầm được: 3 người dùng được thay vì 1, danh sách lỗi và cách chữa.
Ông Bình tuần này làm gì: ông ghé phòng, khen anh Kiên và em Ngân trước mặt cả phòng khi thấy họ làm được. Lời khen của ông chủ làm người mới bớt sợ cái mới. Ông cũng nhắc lại quy tắc kiểm giá, để nhân rộng không kéo theo nhân rộng lỗi.
Của công ty tôiSố người dùng được , Ba lỗi hay gặp , Người kèm
TUẦN 7: Khóa bảng giá gốc, chống sai từ nguồn▾
Mục tiêu tuần: làm cho không ai vô tình sửa nhầm bảng giá, vì bảng giá sai thì mọi báo giá đều sai.
Ba việc cụ thể:
Chốt một người duy nhất được sửa bảng giá. Làm từng bước: (1) giao kế toán giữ bảng giá là người duy nhất được sửa. (2) Người khác chỉ được đọc, không sửa. (3) Ghi quy định này thành một câu. Ai làm: trưởng phòng và kế toán. Mất bao lâu: 20 phút. Cuối việc cầm được: một quy định ai được sửa giá. Nếu kẹt (nhiều người quen tự sửa): giải thích rằng một bảng giá một chủ thì mới không loạn.
Đặt lịch cập nhật giá cố định. Làm từng bước: (1) chọn cố định sáng thứ Hai hằng tuần cập nhật giá. (2) Sau khi cập nhật, báo cả phòng biết đã có bản mới. (3) Lưu bản mới đè lên bản dùng chung. Ai làm: kế toán giữ giá. Mất bao lâu: 30 phút mỗi tuần. Cuối việc cầm được: một nhịp cập nhật đều, AI luôn đọc giá mới. Nếu kẹt (giá thay đổi giữa tuần): cho phép cập nhật đột xuất, nhưng vẫn báo cả phòng mỗi lần đổi.
Bổ sung dần các mặt hàng còn thiếu. Làm từng bước: (1) mỗi lần gặp hàng AI báo "chưa có giá", ghi vào một danh sách chờ. (2) Cuối tuần kế toán thêm các hàng đó vào bảng. (3) Bảng giá lớn dần, hàng hiếm cũng có. Ai làm: cả phòng ghi, kế toán thêm. Mất bao lâu: rải trong tuần. Cuối việc cầm được: bảng giá đầy đủ hơn mỗi tuần. Nếu kẹt: ưu tiên thêm hàng hay được hỏi nhất trước.
Cuối tuần 7 cầm được: bảng giá có một chủ, cập nhật đều, ngày càng đầy.
Ông Bình tuần này làm gì: ông ký quyết định giao kế toán làm người duy nhất giữ và sửa bảng giá, coi đây như giao chìa khóa kho. Ông hiểu rằng dữ liệu gốc sạch là nền của mọi thứ phía sau, nên ông đích thân chốt việc này.
Của công ty tôiNgười giữ bảng giá , Lịch cập nhật , Hàng còn thiếu đã thêm
TUẦN 8: Chạy cả 3 người một tuần, chốt Sprint 2▾
Mục tiêu tuần: cả 3 người cùng dùng suốt một tuần, đo lại để chắc chuẩn hóa đã xong.
Ba việc cụ thể:
Ba người cùng dùng AI cho mọi báo giá cả tuần. Làm từng bước: (1) tuần này chị Hà, anh Kiên, em Ngân đều dùng AI. (2) Mỗi người ghi thời gian và số lần sai của mình. (3) Gom lại cuối tuần. Ai làm: cả 3 người. Mất bao lâu: rải cả tuần. Cuối việc cầm được: số liệu của cả 3 người, không chỉ của người giỏi nhất. Nếu kẹt (người mới còn chậm): bình thường, người mới tuần đầu chậm hơn, đo để biết chứ không để chê.
So người mới với người đầu tiên. Làm từng bước: (1) đặt số của anh Kiên và em Ngân cạnh số của chị Hà tuần 4. (2) Xem người mới có tiến gần chưa. (3) Nếu còn cách xa, xem kẹt ở bước nào. Ai làm: trưởng phòng. Mất bao lâu: 1 giờ. Cuối việc cầm được: biết chuẩn hóa đã đủ tốt để nhân rộng chưa. Nếu kẹt: nếu người mới vẫn lâu, quay lại sửa tờ quy trình cho dễ hơn.
Họp chốt Sprint 2. Làm từng bước: (1) họp 30 phút. (2) Xem có đạt 2 đến 3 người dùng thành thạo không. (3) Quyết sang Sprint 3 nhân rộng hay ở lại chuẩn hóa thêm. Ai làm: ông Bình, trưởng phòng, 3 nhân viên. Mất bao lâu: 30 phút. Cuối việc cầm được: quyết định ghi biên bản một dòng. Nếu kẹt: chưa vững thì đừng mở rộng, chống lãng phí.
Cuối tuần 8 cầm được: 3 người dùng thành thạo, quy trình đã đứng vững. Tân An Phát: anh Kiên 17 phút, em Ngân 19 phút một báo giá, sai gần như bằng không nhờ bước kiểm.
Ông Bình tuần này làm gì: ông họp chốt và hỏi câu quan trọng: "Nếu chị Hà nghỉ một tuần, hai người kia có tự chạy được không?" Khi câu trả lời là có, ông mới cho sang Sprint 3. Ông đang kiểm rằng công ty không lệ thuộc một người.
Của công ty tôiSố người thành thạo , Quyết định , Ngày họp
SPRINT 3: NHÂN RỘNG (tuần 9 đến tuần 13)
Mục tiêu cả sprint: cả phòng kinh doanh cùng dùng, đo lại đúng ba chỉ số đầu 90 ngày, rồi ra quyết định rõ ràng cho 90 ngày tiếp theo. Đây là 5 tuần vì có thêm một tuần tổng kết.
TUẦN 9: Đưa 3 người còn lại của phòng vào▾
Mục tiêu tuần: cả 6 người phòng kinh doanh đều đã dùng ít nhất một lần.
Ba việc cụ thể:
Đào tạo 3 người cuối theo đúng tờ quy trình. Làm từng bước: (1) chị Hà, anh Kiên, em Ngân mỗi người kèm một người mới. (2) Mỗi người mới làm 3 báo giá đầu có kèm. (3) Dùng đúng tờ một trang, không dạy kiểu mới. Ai làm: 3 người cũ kèm 3 người mới. Mất bao lâu: nửa ngày. Cuối việc cầm được: 6 trên 6 người đã làm được. Nếu kẹt (một người lớn tuổi rất ngại): cho họ cặp đôi với người trẻ trong 2 tuần, làm chung trước khi làm riêng.
Cập nhật tờ quy trình theo lỗi mới nếu có. Làm từng bước: (1) ghi lỗi mới của đợt người này. (2) Thêm vào tờ một trang nếu là lỗi lặp lại. (3) In lại bản mới, dán đè bản cũ. Ai làm: chị Hà. Mất bao lâu: 30 phút. Cuối việc cầm được: tờ quy trình phiên bản đầy đủ hơn. Nếu kẹt: chỉ thêm lỗi lặp lại, không thêm lỗi cá biệt.
Bật đo lường cho cả phòng. Làm từng bước: (1) dán một bảng giấy trên tường phòng. (2) Mỗi người cuối ngày ghi số báo giá mình làm và số lần phải sửa. (3) Cuối tuần cộng lại. Ai làm: cả phòng, trưởng phòng tổng hợp. Mất bao lâu: 1 phút mỗi người mỗi ngày. Cuối việc cầm được: số liệu cả phòng, không phải đoán. Nếu kẹt (ngại ghi): ghi thô, chỉ cần con số, không cần đẹp.
Cuối tuần 9 cầm được: 6 trên 6 người dùng, bảng đo cả phòng đã bật.
Ông Bình tuần này làm gì: ông đi ngang phòng, tự tay ghi thử một dòng lên bảng đo tường để làm gương, cho mọi người thấy ghi số là việc bình thường của cả công ty kể cả sếp.
Của công ty tôiSố người cả phòng dùng , Bảng đo đã bật chưa
TUẦN 10 và 11: Chạy ổn định cả phòng, gỡ vướng▾
Mục tiêu hai tuần: cả phòng chạy thật, phát hiện và gỡ các vướng nhỏ trước khi tổng kết.
Ba việc cụ thể (làm rải trong 2 tuần):
Cả phòng dùng AI cho mọi báo giá. Làm từng bước: (1) từ nay báo giá mặc định làm bằng AI. (2) Ai vẫn làm tay phải nói lý do. (3) Mỗi ngày ghi số lên bảng đo. Ai làm: cả 6 người. Mất bao lâu: đây là việc thay việc cũ, không thêm giờ. Cuối việc cầm được: hai tuần số liệu ổn định. Nếu kẹt (có người lén quay lại làm tay): hỏi vì sao, thường là vướng một bước cụ thể, gỡ bước đó là họ quay lại.
Gỡ ba vướng hay gặp nhất. Làm từng bước: (1) hỏi cả phòng ba thứ khó chịu nhất. (2) Với mỗi thứ, tìm một cách gỡ đơn giản. (3) Ghi cách gỡ vào tờ quy trình. Ai làm: trưởng phòng, chị Hà. Mất bao lâu: rải hai tuần. Cuối việc cầm được: ba vướng lớn đã bớt. Tân An Phát: hàng hiếm hay thiếu giá, khách hỏi gấp giữa trưa, và mạng chậm giờ cao điểm. Nếu kẹt: gỡ được cái nào ghi cái đó, không cần gỡ hết một lần.
Ghi lại tiết kiệm bằng giờ và bằng tiền. Làm từng bước: (1) lấy tổng số báo giá hai tuần nhân số phút tiết kiệm mỗi cái. (2) Đổi giờ tiết kiệm ra tiền theo lương giờ trung bình. (3) Ghi thành một con số gọn. Ai làm: trưởng phòng cùng kế toán. Mất bao lâu: 1 giờ. Cuối việc cầm được: một con số tiết kiệm tính ra tiền. Nếu kẹt (khó quy ra tiền): cứ để nguyên số giờ tiết kiệm, cũng đã đủ thuyết phục.
Cuối tuần 11 cầm được: cả phòng chạy ổn, vướng lớn đã gỡ, có con số tiết kiệm. Tân An Phát: khoảng 22 giờ tiết kiệm mỗi tuần cả phòng, quy ra khoảng 7 đến 9 triệu đồng một tháng tính theo giờ công.
Ông Bình tuần này làm gì: mỗi sáng ông liếc bảng đo tường 30 giây khi đi ngang. Ông không quản vi mô, nhưng việc ông nhìn mỗi ngày làm cả phòng giữ nhịp. Cuối tuần 11 ông nghe báo cáo con số tiết kiệm quy ra tiền.
Của công ty tôiBa vướng đã gỡ , Tiết kiệm mỗi tuần giờ , quy ra tiền
TUẦN 12: Đo lại ba chỉ số, so với ngày đầu▾
Mục tiêu tuần: có bảng so sánh đầu và cuối 90 ngày, con số thật đặt cạnh nhau.
Ba việc cụ thể:
Đo lại đúng ba chỉ số đã chọn đầu 90 ngày. Làm từng bước: (1) lấy lại ba chỉ số ở bảng đầu Phần A. (2) Đo lại y hệt cách đo đó. (3) Ghi số mới cạnh số cũ. Ai làm: trưởng phòng. Mất bao lâu: 1 giờ. Cuối việc cầm được: bảng ba dòng, mỗi dòng có số cũ và số mới. Nếu kẹt: đo cùng cách như đầu kỳ, không đổi cách đo giữa chừng kẻo không so được.
Tính đã đạt bao nhiêu phần trăm mục tiêu. Làm từng bước: (1) với mỗi chỉ số, tính đã đi được bao xa so với đích. (2) Ghi phần trăm. (3) Đánh dấu chỉ số nào đạt, chỉ số nào còn thiếu. Ai làm: trưởng phòng. Mất bao lâu: 30 phút. Cuối việc cầm được: biết rõ thắng ở đâu, còn hụt ở đâu. Nếu kẹt: chưa đạt hết cũng không sao, quan trọng là thấy hướng đi đúng.
Chuẩn bị một trang tổng kết cho buổi họp. Làm từng bước: (1) một trang gồm bảng ba chỉ số và con số tiết kiệm. (2) Thêm một dòng bài học lớn nhất. (3) In ra cho buổi họp tuần 13. Ai làm: chị Hà và trưởng phòng. Mất bao lâu: 1 giờ. Cuối việc cầm được: một trang tổng kết gọn. Nếu kẹt: một trang thôi, đừng làm báo cáo dày.
Cuối tuần 12 cầm được: bảng so sánh đầu cuối 90 ngày. Tân An Phát: thời gian báo giá 40 xuống 15 phút (đạt), sai giá 5 xuống 0 đến 1 lần một tháng (đạt), tiết kiệm khoảng 22 giờ một tuần (vượt).
Ông Bình tuần này làm gì: ông xem trước bảng số một mình 15 phút, chuẩn bị câu hỏi cho buổi họp chốt. Ông muốn buổi họp tuần sau là buổi ra quyết định, không phải buổi mới bắt đầu xem số.
Của công ty tôiBa chỉ số mới , Đạt bao nhiêu phần trăm
TUẦN 13: Họp tổng kết 90 ngày, quyết hướng đi tiếp▾
Mục tiêu tuần: kết thúc 90 ngày bằng một quyết định rõ ràng cho quý sau, có ký tên.
Ba việc cụ thể:
Họp tổng kết 60 phút. Làm từng bước: (1) đọc lại mục tiêu duy nhất đặt 90 ngày trước. (2) Trình bày ba chỉ số cũ và mới. (3) Nói thẳng cái gì làm tốt, cái gì chưa. Ai làm: ông Bình chủ trì, cả phòng. Mất bao lâu: 60 phút. Cuối việc cầm được: cả công ty cùng nhìn một sự thật bằng số. Nếu kẹt (dễ sa vào kể lể): bám ba chỉ số, số nói thay lời.
Trả lời ô DỪNG LẠI TỰ HỎI ngay dưới đây. Làm từng bước: (1) đọc năm câu trong ô. (2) Trả lời thật, viết ra giấy. (3) Không câu nào bỏ trống. Ai làm: ông Bình và trưởng phòng. Mất bao lâu: 20 phút. Cuối việc cầm được: năm câu trả lời làm cơ sở cho quyết định. Nếu kẹt: câu nào chưa trả lời được tức là chỗ đó cần đo thêm trước khi đi tiếp.
Quyết một trong ba hướng cho 90 ngày tới. Làm từng bước: (1) chọn một: MỞ RỘNG sang việc mới hoặc phòng khác, GIỮ NGUYÊN cho ổn định thêm, hay DỪNG quay lại chọn việc. (2) Ghi lý do một câu. (3) Ký tên. Ai làm: ông Bình. Mất bao lâu: 15 phút. Cuối việc cầm được: một quyết định có chữ ký, mở đường sang Phần B. Nếu kẹt: nếu kết quả tốt và cả phòng đã vững, hướng tự nhiên là mở rộng sang việc trả lời khách ở tháng 4.
Cuối tuần 13 cầm được: 90 ngày khép lại bằng bằng chứng và một quyết định. Tân An Phát quyết MỞ RỘNG: giữ báo giá đang chạy tốt, đồng thời tháng 4 bắt đầu áp AI vào việc trả lời câu hỏi khách qua Zalo.
Ông Bình tuần này làm gì: ông đọc năm câu, tự tay ký quyết định mở rộng, rồi nói với cả công ty một câu ngắn: "Ba tháng qua chứng minh cái này là thật, giờ mình đi tiếp có bài bản." Ông chuyển từ người thử sang người dẫn.
Của công ty tôiQuyết định (khoanh) MỞ RỘNG / GIỮ NGUYÊN / DỪNG , Lý do , Ký
DỪNG LẠI TỰ HỎI, MỐC 90 NGÀY
Trả lời hết năm câu rồi mới đi tiếp. Đây là cổng quyết định, không phải thủ tục.
Mục tiêu duy nhất đặt ra 90 ngày trước là gì, đọc lại đúng nguyên văn.
Ba chỉ số đã đo được bao nhiêu phần trăm so với đích ban đầu.
Việc gì chạy thuận nhất và vì sao, để lần sau làm lại đúng cách đó.
Việc gì chậm hoặc chưa đạt, lý do thật là gì, không phải lý do bao biện.
Ba tháng tới làm gì: mở rộng việc cũ, thêm việc mới, hay dừng lại chỉnh.
Cổng quyết định: nếu ba chỉ số không nhúc nhích và không giải thích được vì sao, DỪNG LẠI, đừng đổ thêm tiền và thời gian vào việc chưa chứng minh được. Quay lại chọn một việc khác đau hơn, dễ đo hơn.
Toàn cảnh 24 tháng và 5 cổng dừng
BẬC 1 phần cuối: NỀN MÓNG (tháng 4 đến 6)
THÁNG 4▾
Mục tiêu tháng: mở việc thứ hai, trả lời câu hỏi thường gặp của khách, theo đúng cách đã thắng ở việc báo giá.
Ba việc phải làm:
Chọn 10 câu khách hỏi nhiều nhất qua Zalo và điện thoại, viết sẵn câu trả lời chuẩn cho AI dựa theo.
Cho một người thử soạn nháp trả lời bằng AI, người còn lại luôn đọc lại trước khi gửi khách.
Đo thử 2 tuần, đối chiếu nhanh chậm và đúng sai như đã làm với báo giá.
Một chỉ số phải đo, kèm cách đo: thời gian trung bình trả lời một câu hỏi khách. Cách đo: bấm giờ 10 câu trong tuần, lấy trung bình, so với thói quen cũ phải chạy đi hỏi kho rồi mới trả.
Một sai lầm hay gặp tháng này: để AI trả lời thẳng cho khách mà không có người kiểm. Giai đoạn này AI chỉ soạn nháp, người vẫn là người bấm gửi. Trả sai một giá cho khách nguy hơn trả chậm.
Tân An Phát tháng 4: chọn 10 câu như "còn hàng ống 21 không", "dây 2.5 giá bao nhiêu", "giao trong ngày được không". Thời gian trả lời trung bình từ 12 phút xuống 3 phút, vì không phải chạy đi hỏi kho từng lần.
Của công ty tôiViệc mới , Chỉ số đo , từ xuống
THÁNG 5▾
Mục tiêu tháng: chuẩn hóa việc trả lời khách thành quy trình một trang, giống báo giá.
Ba việc phải làm:
Viết tờ hướng dẫn một trang cho việc trả lời khách, có mẫu câu lệnh và quy tắc kiểm trước khi gửi.
Đào tạo thêm 2 người trực Zalo, kèm tay 3 câu đầu mỗi người.
Gom câu hỏi mới phát sinh, mỗi tuần thêm vào kho câu trả lời chuẩn.
Một chỉ số phải đo, kèm cách đo: số câu hỏi trả lời được ngay không cần hỏi lại kho. Cách đo: đếm trong 50 câu tuần có bao nhiêu câu trả ngay, ghi lên bảng đo tường.
Một sai lầm hay gặp tháng này: kho câu trả lời đứng yên. Khách luôn hỏi câu mới, nếu không bổ sung đều thì AI ngày càng gặp câu lạ và trả sai. Phải có người phụ trách thêm câu mới mỗi tuần.
Tân An Phát tháng 5: thêm em Ngân và một bạn trực điện thoại. Trả lời ngay được 42 trên 50 câu, 8 câu còn lại chuyển người xử rồi ghi bổ sung vào kho.
Của công ty tôiSố người biết làm , Câu trả ngay được trên
THÁNG 6▾
Mục tiêu tháng: khép Bậc 1, ban hành một bộ quy tắc an toàn 10 dòng cho toàn công ty, và tổng kết nền móng.
Ba việc phải làm:
Viết bộ quy tắc AI 10 dòng cho công ty, trong đó có câu quan trọng nhất: mọi con số tài chính do máy tạo ra đều phải có người đối chiếu chứng từ gốc và ký xác nhận.
Tổng kết hai việc đã chạy (báo giá và trả lời khách): tổng giờ tiết kiệm, tổng tiền tiết kiệm, đã hoàn vốn công cụ chưa.
Chốt danh sách phòng ban sẽ nhân rộng sang trong Bậc 2.
Một chỉ số phải đo, kèm cách đo: tổng giờ tiết kiệm mỗi tuần của cả hai việc cộng lại. Cách đo: cộng số giờ từ hai bảng đo tường, quy ra tiền theo lương giờ.
Một sai lầm hay gặp tháng này: ăn mừng sớm rồi buông. Nền móng vừa xong là lúc dễ chủ quan nhất. Bậc 2 chỉ nên bắt đầu khi hai việc ở Bậc 1 đã chạy đều mà không cần ai nhắc.
Tân An Phát tháng 6: tổng tiết kiệm khoảng 30 giờ một tuần cả hai việc, quy ra khoảng 12 triệu một tháng, đã hoàn vốn công cụ. Chốt nhân rộng sang phòng kế toán và phòng kho ở Bậc 2.
Của công ty tôiTổng giờ tiết kiệm , Hoàn vốn chưa , Phòng nhân rộng
DỪNG LẠI TỰ HỎI, MỐC THÁNG 6 (hết Bậc 1)
Hai việc ở Bậc 1 có chạy đều không cần nhắc chưa.
Bộ quy tắc an toàn 10 dòng đã ban hành và mọi người có biết chưa.
Đã tiết kiệm bao nhiêu giờ, bao nhiêu tiền, hoàn vốn chưa.
Người giỏi nhất nghỉ một tuần thì việc có đứng không.
Phòng nào là trục đau nhất tiếp theo để nhân rộng sang.
Cổng quyết định: nền móng chưa vững thì ở lại củng cố, đừng lên Bậc 2 vì ham nhanh.
BẬC 2: NHÂN RỘNG THEO PHÒNG BAN (tháng 7 đến 12)
THÁNG 7▾
Mục tiêu tháng: đem cách làm đã thắng sang phòng đầu tiên ngoài kinh doanh.
Ba việc phải làm:
Chọn một việc đau nhất ở phòng mới, chọn một người thử, đúng công thức Sprint 1.
Người phòng kinh doanh đã quen làm người kèm cho phòng mới, truyền lại tờ quy trình.
Đặt bảng đo cho phòng mới ngay từ đầu.
Một chỉ số phải đo, kèm cách đo: thời gian việc chính của phòng mới trước và sau. Cách đo: bấm giờ 5 lần mỗi tuần, lấy trung bình.
Một sai lầm hay gặp tháng này: bê nguyên cách của phòng kinh doanh sang mà không hỏi phòng mới đau chỗ nào. Mỗi phòng có nỗi đau riêng, phải chọn đúng việc của họ.
Tân An Phát tháng 7: phòng kế toán chọn việc đọc và nhập hóa đơn đầu vào. Chị Yến kế toán thử đầu tiên, chị Hà kinh doanh làm người kèm cách dùng công cụ.
Của công ty tôiPhòng mới , Việc chọn , Người thử
THÁNG 8▾
Mục tiêu tháng: chứng minh việc ở phòng mới làm được, đủ số lần để tin.
Ba việc phải làm:
Chạy thử 30 lần việc chính của phòng mới, ghi số đầy đủ.
Lập mẫu câu lệnh và quy tắc kiểm riêng cho phòng mới.
Họp chốt: việc này ở phòng mới đạt hay chưa.
Một chỉ số phải đo, kèm cách đo: tỷ lệ làm đúng không phải sửa tay. Cách đo: trong 30 lần, đếm bao nhiêu lần máy làm đúng ngay.
Một sai lầm hay gặp tháng này: phòng mới sợ AI làm thay sẽ mất việc. Phải nói rõ ngay từ đầu: AI giúp có thêm giờ làm việc giá trị hơn, không cắt người.
Tân An Phát tháng 8: nhập 200 hóa đơn thử, 182 hóa đơn máy đọc đúng không cần sửa. Ông Bình họp phòng kế toán nói rõ mục tiêu là để kế toán có giờ tư vấn thuế cho công ty, không giảm người.
Của công ty tôiSố lần thử , Đúng ngay trên , Đạt chưa
THÁNG 9▾
Mục tiêu tháng: chuẩn hóa và nhân ra cả phòng mới, đồng thời mở phòng thứ ba.
Ba việc phải làm:
Viết tờ quy trình một trang cho phòng mới, đào tạo thêm người trong phòng đó.
Chọn phòng thứ ba, việc đau nhất, người thử, lặp lại công thức.
Nối hai việc liên quan nếu có, ví dụ báo giá và tồn kho, để đỡ hỏi qua lại.
Một chỉ số phải đo, kèm cách đo: số phòng đang chạy AI. Cách đo: đếm số phòng có ít nhất một việc chạy đều bằng AI.
Một sai lầm hay gặp tháng này: mở quá nhiều phòng một lúc rồi không phòng nào vững. Mỗi tháng thêm một phòng là vừa sức, tham thì đứt.
Tân An Phát tháng 9: phòng kế toán đã 3 người dùng. Mở phòng kho với việc cập nhật tồn kho theo ảnh chụp phiếu. Bắt đầu nối tồn kho với báo giá để nhân viên biết còn hàng không khi báo giá.
Của công ty tôiSố phòng đang chạy , Phòng thứ ba
DỪNG LẠI TỰ HỎI, MỐC THÁNG 9
Mỗi phòng đã mở có việc chạy đều không cần nhắc chưa.
Người kèm giữa các phòng có đủ không hay đang quá tải một người.
Ba chỉ số chính có còn tiến không hay đã chững.
Có phòng nào mở ra rồi bỏ dở không, vì sao.
Tháng tới nên thêm phòng mới hay củng cố phòng đang có.
Cổng quyết định: nếu có phòng mở rồi bỏ dở, dừng mở thêm, quay lại làm cho xong phòng đó trước.
THÁNG 10▾
Mục tiêu tháng: làm sâu việc trả lời khách, cho phép AI gợi ý câu trả lời để nhân viên sửa rồi gửi, vẫn chưa để máy trả thẳng.
Ba việc phải làm:
Gom kho câu hỏi khách đủ lớn để AI gợi ý sát hơn.
Nhân viên nhận câu hỏi, xem AI gợi ý, sửa rồi gửi, đo thời gian rút được.
Ghi các câu AI gợi ý sai để chỉnh kho.
Một chỉ số phải đo, kèm cách đo: thời gian trung bình từ khi khách hỏi đến khi được trả lời. Cách đo: lấy mốc thời gian tin nhắn, tính chênh, trung bình 20 câu tuần.
Một sai lầm hay gặp tháng này: tưởng phần số liệu cũng nhanh như phần chữ. Số liệu tồn kho, công nợ còn nằm rải rác nên vẫn tốn giờ. Đây chính là bài toán để dành cho Bậc 3, tháng 10 chỉ lo phần diễn giải câu chữ.
Tân An Phát tháng 10: thời gian trả lời khách còn trung bình 2 phút. Nhưng khi khách hỏi công nợ còn bao nhiêu thì vẫn chậm vì số nằm ở sổ riêng, ghi nhận để xử ở Bậc 3.
Của công ty tôiThời gian trả lời , Việc số liệu còn chậm
THÁNG 11▾
Mục tiêu tháng: siết kỷ luật kiểm số tài chính, đúng lúc AI làm nhiều việc dính tiền hơn.
Ba việc phải làm:
Rà mọi việc AI đang chạm tới con số tiền: báo giá, hóa đơn, công nợ.
Thực thi nghiêm câu quy tắc: mọi con số tài chính do máy tạo phải có người đối chiếu chứng từ gốc và ký.
Chọn ngẫu nhiên mỗi tuần vài chứng từ để kiểm chéo.
Một chỉ số phải đo, kèm cách đo: số lỗi tài chính lọt ra ngoài. Cách đo: đếm số lần khách hoặc kế toán phát hiện sai số sau khi đã gửi.
Một sai lầm hay gặp tháng này: tin máy vì trước giờ nó đúng, bỏ bước kiểm. Máy đúng 99 lần không có nghĩa lần thứ 100 đúng, mà lần sai về tiền là lần đắt nhất.
Tân An Phát tháng 11: kiểm chéo mỗi tuần 10 chứng từ ngẫu nhiên, phát hiện và chặn 2 lỗi trước khi ra khách. Số lỗi lọt ra ngoài giữ ở 0.
Của công ty tôiSố lỗi tài chính lọt ra , Quy tắc ký có thực thi chưa
THÁNG 12▾
Mục tiêu tháng: khép Bậc 2, tổng kết nửa năm nhân rộng, tính hoàn vốn tổng.
Ba việc phải làm:
Đếm tổng số quy trình đang chạy AI trên toàn công ty.
Tính tổng giờ tiết kiệm mỗi tuần và đã hoàn vốn toàn bộ chi phí chưa.
Chốt trục cần hệ thống hóa ở Bậc 3, thường là dữ liệu đang nằm rải rác.
Một chỉ số phải đo, kèm cách đo: tổng giờ tiết kiệm mỗi tuần toàn công ty. Cách đo: cộng số giờ từ tất cả bảng đo các phòng.
Một sai lầm hay gặp tháng này: dừng ở đây và nghĩ thế là đủ. Với nhiều công ty, dừng ở cuối Bậc 2 cũng đã tốt. Nhưng nếu dữ liệu vẫn rải rác thì phần lớn giá trị còn ở phía trước, ở Bậc 3.
Tân An Phát tháng 12: có 5 quy trình chạy AI (báo giá, trả lời khách, nhập hóa đơn, tồn kho, nhắc công nợ). Tiết kiệm khoảng 60 giờ một tuần toàn công ty, đã hoàn vốn nhiều lần. Chốt Bậc 3: gom dữ liệu về một chỗ.
Của công ty tôiSố quy trình chạy AI , Tổng giờ tiết kiệm , Trục Bậc 3
DỪNG LẠI TỰ HỎI, MỐC THÁNG 12 (hết Bậc 2)
Có bao nhiêu quy trình chạy AI đều đặn không cần nhắc.
Tổng giờ và tiền tiết kiệm mỗi tháng, đã hoàn vốn chưa.
Dữ liệu công ty còn nằm rải rác ở đâu, đây là bài toán Bậc 3.
Có việc nào phụ thuộc một người đến mức nguy hiểm không.
Có nên lên Bậc 3 hệ thống hóa, hay dừng ở đây là đủ với công ty mình.
Cổng quyết định: Bậc 3 tốn công gom dữ liệu, chỉ lên khi thấy rõ dữ liệu rải rác đang cản mình. Nếu không, giữ ổn định cũng là lựa chọn tốt.
BẬC 3: HỆ THỐNG HÓA (tháng 13 đến 18)
Bậc 3 chỉ nên bắt đầu khi bốn điều đã có: nhiều quy trình chạy đều, người dùng đã quen, có quy tắc chống sai, và ban lãnh đạo đồng ý đầu tư gom dữ liệu.
THÁNG 13▾
Mục tiêu tháng: vẽ ra dữ liệu công ty đang nằm ở đâu, để biết phải gom cái gì.
Ba việc phải làm:
Liệt kê mọi nơi đang chứa dữ liệu: file Excel, sổ tay, Zalo, phần mềm kế toán, đầu người.
Đánh dấu ba nguồn dữ liệu quan trọng nhất cần gom trước.
Chọn một người làm chủ việc gom dữ liệu.
Một chỉ số phải đo, kèm cách đo: số nguồn dữ liệu rời rạc. Cách đo: đếm số nơi khác nhau đang chứa cùng một loại thông tin.
Một sai lầm hay gặp tháng này: muốn gom hết mọi thứ ngay. Chỉ gom ba nguồn quan trọng nhất trước, gom hết một lần là sa lầy.
Tân An Phát tháng 13: phát hiện tồn kho nằm ở 3 nơi khác nhau (sổ kho, Excel, trí nhớ thủ kho). Chọn gom tồn kho, bảng giá, công nợ trước. Giao trưởng kho làm chủ việc gom.
Của công ty tôiSố nguồn dữ liệu , Ba nguồn gom trước
THÁNG 14▾
Mục tiêu tháng: gom nguồn dữ liệu đầu tiên về một chỗ dùng chung.
Ba việc phải làm:
Chọn một nơi chứa chung duy nhất cho nguồn đầu tiên.
Chuyển dữ liệu từ các nơi rời rạc về nơi chung, dọn trùng lặp.
Đặt quy tắc từ nay chỉ cập nhật ở một nơi.
Một chỉ số phải đo, kèm cách đo: phần trăm dữ liệu đã về nơi chung. Cách đo: ước lượng bao nhiêu phần đã gom so với tổng.
Một sai lầm hay gặp tháng này: gom xong nhưng vẫn có người cập nhật ở nơi cũ, thành ra hai bản khác nhau. Phải khóa nơi cũ, chỉ một nơi được sửa.
Tân An Phát tháng 14: gom tồn kho về một bảng chung, thủ kho cập nhật 2 lần mỗi ngày, bỏ hẳn sổ tay sau một tháng chạy song song.
Của công ty tôiNguồn đã gom , Đã khóa nơi cũ chưa
THÁNG 15▾
Mục tiêu tháng: dựng một trợ lý nội bộ biết trả lời dựa trên dữ liệu chung.
Ba việc phải làm:
Nối AI với dữ liệu chung đã gom để nó trả lời dựa trên số thật của công ty.
Cho vài người thử hỏi trợ lý các câu hay dùng, ví dụ còn bao nhiêu hàng, khách này nợ bao nhiêu.
Ghi câu trả sai để chỉnh dữ liệu hoặc cách hỏi.
Một chỉ số phải đo, kèm cách đo: số câu hỏi nội bộ trả đúng dựa trên dữ liệu thật. Cách đo: hỏi 20 câu kiểm tra, đếm số câu đúng khớp sổ sách.
Một sai lầm hay gặp tháng này: tin trợ lý nội bộ ngay cả khi dữ liệu nền chưa sạch. Trợ lý chỉ đúng khi dữ liệu đúng, nên vẫn phải kiểm giai đoạn đầu.
Tân An Phát tháng 15: nhân viên hỏi "còn bao nhiêu dây 2.5" và trợ lý trả đúng theo tồn kho chung. 18 trên 20 câu đúng, 2 câu sai do dữ liệu chưa cập nhật kịp, chỉnh lại nhịp cập nhật.
Của công ty tôiCâu nội bộ trả đúng trên
DỪNG LẠI TỰ HỎI, MỐC THÁNG 15
Đã gom được mấy nguồn dữ liệu về một chỗ.
Các nơi cũ đã khóa chưa, còn ai cập nhật hai nơi không.
Trợ lý nội bộ trả đúng bao nhiêu phần trăm, dữ liệu nền đủ sạch chưa.
Việc gom dữ liệu có đang lấn hết thời gian việc chạy hằng ngày không.
Tháng tới gom tiếp nguồn nào, hay dừng gom để dùng cho chắc.
Cổng quyết định: nếu dữ liệu nền còn bẩn khiến trợ lý trả sai nhiều, dừng mở rộng trợ lý, quay lại làm sạch dữ liệu trước.
THÁNG 16▾
Mục tiêu tháng: gom nốt hai nguồn dữ liệu quan trọng còn lại.
Ba việc phải làm:
Lặp lại cách gom của tháng 14 cho hai nguồn còn lại.
Nối hai nguồn mới vào trợ lý nội bộ.
Kiểm chéo số trợ lý đưa ra với sổ sách gốc.
Một chỉ số phải đo, kèm cách đo: phần trăm ba nguồn chính đã gom xong. Cách đo: đếm nguồn đã gom trên ba nguồn ưu tiên.
Một sai lầm hay gặp tháng này: bỏ bước kiểm chéo vì đã quen tin trợ lý. Càng nhiều nguồn nối vào càng dễ có chỗ lệch, kiểm chéo phải giữ.
Tân An Phát tháng 16: gom xong bảng giá và công nợ. Trợ lý giờ trả được cả câu về giá và công nợ. Kiểm chéo mỗi tuần một mẫu công nợ với chứng từ gốc.
Của công ty tôiBa nguồn đã gom trên 3 , Kiểm chéo có làm chưa
THÁNG 17▾
Mục tiêu tháng: đóng bộ quy tắc rủi ro thành văn bản chính thức của công ty.
Ba việc phải làm:
Viết lại toàn bộ quy tắc AI thành một tài liệu chính thức, ai vào công ty cũng đọc.
Ghi rõ việc nào AI được làm, việc nào bắt buộc có người duyệt, dữ liệu nào không được đưa ra ngoài.
Phổ biến cho toàn công ty, có ký xác nhận đã đọc.
Một chỉ số phải đo, kèm cách đo: phần trăm nhân viên đã đọc và ký quy tắc. Cách đo: đếm số người đã ký trên tổng nhân sự.
Một sai lầm hay gặp tháng này: viết quy tắc dài như luật rồi không ai đọc. Viết gọn, mỗi dòng một việc, dán chỗ dễ thấy.
Tân An Phát tháng 17: ban hành quy tắc AI một trang, 35 trên 35 người ký đã đọc, dán ở mỗi phòng. Có dòng cấm đưa danh sách khách và công nợ ra công cụ ngoài chưa được duyệt.
Nghiệm thu ba tài sản đã có, mỗi cái một trang mô tả đang ở đâu, ai giữ.
Tổng kết trợ lý nội bộ đang giúp tiết kiệm bao nhiêu giờ tra cứu mỗi tuần.
Chốt hướng Bậc 4: dùng nền đã xây để kiếm nguồn tiền mới hay tạo lợi thế đối thủ chưa có.
Một chỉ số phải đo, kèm cách đo: giờ tra cứu tiết kiệm nhờ trợ lý nội bộ mỗi tuần. Cách đo: so thời gian tìm một thông tin trước và sau khi có trợ lý, nhân số lần tra tuần.
Một sai lầm hay gặp tháng này: coi Bậc 3 là đích cuối. Ba tài sản này đã hơn phần lớn đối thủ cùng ngành, nhưng chúng là bàn đạp cho Bậc 4 chứ không phải điểm dừng bắt buộc.
Tân An Phát tháng 18: ba tài sản đã có và có người giữ rõ ràng. Trợ lý tiết kiệm khoảng 15 giờ tra cứu mỗi tuần. Chốt Bậc 4: dùng dữ liệu bán hàng để gợi ý hàng nên nhập và cảnh báo khách sắp rời.
Của công ty tôiBa tài sản đủ chưa , Giờ tra cứu tiết kiệm , Hướng Bậc 4
DỪNG LẠI TỰ HỎI, MỐC THÁNG 18 (hết Bậc 3)
Ba tài sản dữ liệu chung, trợ lý nội bộ, quy tắc rủi ro có đủ và có người giữ chưa.
Trợ lý nội bộ có được dùng thật hằng ngày không hay dựng xong bỏ đó.
Dữ liệu nền đã đủ sạch để tin ra quyết định chưa.
Công ty có đủ người và tiền để làm Bậc 4 không.
Bậc 4 định dùng nền này để kiếm tiền mới bằng cách gì cụ thể.
Cổng quyết định: nhiều công ty dừng ở đây là hợp lý. Chỉ lên Bậc 4 khi có một ý tưởng kiếm tiền mới rõ ràng và ba nền tảng đã thật chắc.
BẬC 4: LỢI THẾ CẠNH TRANH (tháng 19 đến 24)
Bậc 4 chỉ đáng làm khi ba tài sản Bậc 3 đã chắc. Đây là lúc dùng cái đã xây để làm điều đối thủ chưa làm, hoặc mở nguồn tiền mới.
THÁNG 19▾
Mục tiêu tháng: biến dữ liệu bán hàng thành gợi ý nhập hàng thông minh.
Ba việc phải làm:
Dùng dữ liệu bán hàng đã gom để tìm hàng bán chạy theo mùa và theo khách.
Cho AI gợi ý nên nhập thêm hàng gì, số lượng bao nhiêu, người vẫn quyết cuối.
Thử với vài nhóm hàng, so gợi ý với thực tế bán ra.
Một chỉ số phải đo, kèm cách đo: tỷ lệ hàng gợi ý nhập bán được trong tháng. Cách đo: theo dõi các mã hàng nhập theo gợi ý, xem bán hết bao nhiêu phần.
Một sai lầm hay gặp tháng này: để AI quyết nhập hàng thay người. AI gợi ý, người có kinh nghiệm mới quyết, vì nhập sai là chôn vốn vào kho.
Tân An Phát tháng 19: AI gợi ý nhập thêm dây và ống cỡ hay bán mùa xây dựng. Người quyết cuối là ông Bình và trưởng kho. Hàng nhập theo gợi ý bán được khoảng 80 phần trăm trong tháng.
Của công ty tôiViệc mới , Hàng gợi ý bán được phần trăm
Dùng dữ liệu đặt hàng để nhận ra khách quen đang giảm mua bất thường.
Lập danh sách khách cần gọi chăm sóc mỗi tuần.
Giao nhân viên gọi hỏi thăm và ghi kết quả.
Một chỉ số phải đo, kèm cách đo: số khách sắp rời được giữ lại. Cách đo: trong danh sách cảnh báo, đếm bao nhiêu khách mua lại sau khi được gọi.
Một sai lầm hay gặp tháng này: chỉ nhìn danh sách mà không gọi. Cảnh báo chỉ có giá trị khi có người thật gọi thật, dữ liệu không tự giữ khách.
Tân An Phát tháng 20: phát hiện 12 khách quen giảm mua rõ rệt, gọi chăm sóc, giữ lại được 7 khách quay lại đặt hàng.
Của công ty tôiKhách cảnh báo , Giữ lại được
THÁNG 21▾
Mục tiêu tháng: đóng gói một điểm mạnh thành lợi thế khách nhìn thấy được.
Ba việc phải làm:
Chọn một điểm khách hài lòng nhất, ví dụ báo giá nhanh, làm thành cam kết công khai.
Nói cam kết đó ra thị trường, ví dụ báo giá trong 15 phút.
Đo xem cam kết có kéo thêm khách hoặc đơn không.
Một chỉ số phải đo, kèm cách đo: số khách mới hoặc đơn tăng nhờ cam kết. Cách đo: hỏi khách mới biết đến nhờ đâu, đếm số nhắc tới cam kết.
Một sai lầm hay gặp tháng này: cam kết điều mình chưa làm đều được. Chỉ cam kết cái đã chạy ổn định nhiều tháng, hứa mà không giữ được thì hại hơn không hứa.
Tân An Phát tháng 21: công bố cam kết báo giá trong 15 phút giờ hành chính, thứ đối thủ trong vùng chưa làm được. Có thêm vài nhà thầu mới tìm đến vì nghe cam kết này.
Của công ty tôiCam kết , Khách mới nhờ cam kết
DỪNG LẠI TỰ HỎI, MỐC THÁNG 21
Các việc Bậc 4 có tạo ra tiền mới hoặc khách mới thật không, đo được không.
Có việc nào để AI tự quyết chuyện tốn tiền mà thiếu người duyệt không.
Lợi thế đã công bố có giữ được đều đặn không.
Nền tảng ba tài sản có còn được chăm không hay bỏ bê vì lo việc mới.
Ba tháng cuối tập trung hoàn thiện cái gì.
Cổng quyết định: nếu việc Bậc 4 chưa ra tiền rõ ràng sau vài tháng, quay về củng cố việc đã sinh lợi ở Bậc 2 và 3, đừng đổ tiền vào cái chưa chứng minh.
THÁNG 22▾
Mục tiêu tháng: làm sâu một việc Bậc 4 đã có kết quả, bỏ việc chưa ra gì.
Ba việc phải làm:
Xem ba việc Bậc 4 đã thử, giữ cái ra kết quả, bỏ cái không.
Đầu tư thêm vào việc thắng nhất, mở rộng phạm vi nó.
Ghi lại công thức thắng để nhớ cách làm lại.
Một chỉ số phải đo, kèm cách đo: tiền mới sinh ra mỗi tháng từ việc Bậc 4 thắng nhất. Cách đo: cộng doanh thu tăng thêm hoặc chi phí giảm được nhờ việc đó.
Một sai lầm hay gặp tháng này: giữ mọi việc vì tiếc công. Bỏ việc không hiệu quả cũng là quyết định đúng, dồn sức cho việc thắng.
Tân An Phát tháng 22: giữ và mở rộng gợi ý nhập hàng và giữ khách, tạm gác một ý chưa ra kết quả. Việc giữ khách giúp giữ được doanh thu vài trăm triệu mỗi quý.
Của công ty tôiViệc thắng nhất , Tiền mới mỗi tháng
THÁNG 23▾
Mục tiêu tháng: củng cố nền, bảo đảm mọi thứ chạy được kể cả khi người chủ chốt vắng.
Ba việc phải làm:
Kiểm tra mỗi việc quan trọng có ít nhất hai người làm được.
Cập nhật lại các tờ quy trình cho khớp cách làm hiện tại.
Chạy thử một tuần giả định người giỏi nhất mỗi phòng nghỉ.
Một chỉ số phải đo, kèm cách đo: số việc quan trọng chỉ một người làm được. Cách đo: đếm việc chỉ một người biết, đích là bằng không.
Một sai lầm hay gặp tháng này: để kiến thức nằm trong đầu vài người. Công ty mạnh là công ty không sụp khi một người nghỉ, nên phải rải kiến thức ra.
Tân An Phát tháng 23: mỗi việc quan trọng đều có ít nhất hai người làm được. Thử tuần chị Hà nghỉ, phòng vẫn chạy báo giá bình thường.
Của công ty tôiViệc chỉ một người làm , Đã rải kiến thức chưa
THÁNG 24▾
Mục tiêu tháng: tổng kết hai năm, đo toàn cảnh, và vẽ đường cho hai năm tiếp theo.
Ba việc phải làm:
Tổng kết cả 24 tháng: bao nhiêu quy trình chạy AI, tổng giờ và tiền tiết kiệm, tiền mới sinh ra.
Ghi ba bài học lớn nhất và ba việc nếu làm lại sẽ làm khác.
Vẽ hướng năm thứ ba, chọn trục đau tiếp theo để bắt đầu vòng mới.
Một chỉ số phải đo, kèm cách đo: tổng lợi ích một năm quy ra tiền, gồm tiết kiệm cộng tiền mới. Cách đo: cộng giờ tiết kiệm quy ra tiền, cộng doanh thu tăng thêm, trừ chi phí công cụ và đào tạo.
Một sai lầm hay gặp tháng này: coi tháng 24 là kết thúc. Đây là hết một vòng, không phải hết hành trình. Công ty tốt là công ty làm lại vòng này với một trục đau mới.
Tân An Phát tháng 24: 6 đến 7 quy trình chạy AI, tiết kiệm khoảng 60 giờ một tuần, giữ và sinh thêm doanh thu qua giữ khách và nhập hàng đúng. Ông Bình chọn trục năm thứ ba: dùng dữ liệu để mở thêm nhóm khách công trình lớn.
Của công ty tôiTổng lợi ích năm , Ba bài học , Trục năm thứ ba
DỪNG LẠI TỰ HỎI, MỐC THÁNG 24 (hết hai năm)
So với ngày 1, công ty đã đổi khác ở đâu, đo bằng con số nào.
Ba tài sản dữ liệu, trợ lý, quy tắc có còn sống và được dùng không.
Công ty có phụ thuộc AI đến mức nguy hiểm chỗ nào không.
Bài học đắt nhất trong hai năm là gì.
Trục đau nào sẽ mở vòng mới cho năm thứ ba.
Cổng quyết định: không có đích cuối. Chọn một trục đau mới, quay lại làm 90 ngày, và đi tiếp một vòng bài bản hơn.
Đích cuối: 1 poster 9 ô treo tường
Điền hết lộ trình, mọi kết quả đổ về 9 ô này. Nhìn tấm poster là hiểu công ty đang ở đâu, đi đâu.
In trang này ra, dán chỗ dễ thấy. Mỗi tháng một dòng, cả bản đồ hai năm gói trong một trang.
Mốc
Bậc
Làm gì trong một dòng
Tuần 1-4
Nền móng
Sprint 1 Chứng minh: một người, một việc, ra số
Tuần 5-8
Nền móng
Sprint 2 Chuẩn hóa: viết quy trình, đào tạo 3 người
Tuần 9-13
Nền móng
Sprint 3 Nhân rộng: cả phòng dùng, đo, quyết
Tháng 4
Nền móng
Mở việc thứ hai: trả lời câu hỏi khách
Tháng 5
Nền móng
Chuẩn hóa việc trả lời khách, đào tạo thêm
Tháng 6
Nền móng
Ban hành quy tắc 10 dòng, tổng kết Bậc 1
Tháng 7
Nhân rộng
Nhân sang phòng đầu tiên ngoài kinh doanh
Tháng 8
Nhân rộng
Chứng minh việc ở phòng mới, đủ số lần
Tháng 9
Nhân rộng
Chuẩn hóa phòng mới, mở phòng thứ ba
Tháng 10
Nhân rộng
AI gợi ý trả lời khách, người sửa rồi gửi
Tháng 11
Nhân rộng
Siết kỷ luật kiểm mọi con số tài chính
Tháng 12
Nhân rộng
Tổng kết Bậc 2, tính hoàn vốn toàn công ty
Tháng 13
Hệ thống hóa
Vẽ dữ liệu đang nằm ở đâu, chọn ba nguồn gom
Tháng 14
Hệ thống hóa
Gom nguồn dữ liệu đầu tiên về một chỗ
Tháng 15
Hệ thống hóa
Dựng trợ lý nội bộ dựa trên dữ liệu chung
Tháng 16
Hệ thống hóa
Gom nốt hai nguồn dữ liệu còn lại
Tháng 17
Hệ thống hóa
Đóng quy tắc rủi ro thành văn bản chính thức
Tháng 18
Hệ thống hóa
Nghiệm thu ba tài sản, tổng kết Bậc 3
Tháng 19
Lợi thế
Dữ liệu bán hàng thành gợi ý nhập hàng
Tháng 20
Lợi thế
Cảnh báo sớm khách sắp rời để giữ khách
Tháng 21
Lợi thế
Đóng gói điểm mạnh thành cam kết công khai
Tháng 22
Lợi thế
Giữ việc thắng, bỏ việc chưa ra kết quả
Tháng 23
Lợi thế
Củng cố nền, mỗi việc ít nhất hai người làm
Tháng 24
Lợi thế
Tổng kết hai năm, vẽ hướng năm thứ ba
Bốn cổng dừng lớn: hết 90 ngày, hết tháng 6, hết tháng 12, hết tháng 18, hết tháng 24. Đến cổng thì dừng thật, trả lời năm câu, rồi mới đi tiếp.
PHỤ LỤC: TÊN CÔNG CỤ AI CỤ THỂ
Phần thân tài liệu cố ý không nhắc tên công cụ, để cách làm không lệ thuộc một cái tên nào và không cũ đi khi công cụ đổi. Khi cần chọn công cụ thật, hãy hỏi người rành công nghệ trong công ty, hoặc đội ngũ ASK Training, để chọn công cụ phù hợp với ngân sách và loại việc của mình tại thời điểm đó.
Nguyên tắc chọn công cụ, dù là công cụ nào:
Bắt đầu bằng bản trả phí rẻ nhất đủ dùng, một tháng, để thử. Chưa cần gói đắt.
Ưu tiên công cụ có tiếng Việt tốt và dễ dùng trên điện thoại, vì người dùng chính thường bận và lớn tuổi.
Việc dính dữ liệu nhạy cảm như khách hàng, công nợ thì hỏi kỹ về an toàn dữ liệu trước khi đưa lên, và tuân đúng quy tắc rủi ro đã ban hành.
Đừng đổi công cụ liên tục. Chọn một cái, dùng cho quen, chỉ đổi khi có lý do rõ ràng.
Đồng thương hiệu: ASK Training x Mr Why, Phạm Ngọc Anh. Thuộc bộ Bản đồ Doanh nghiệp AI 2 năm. Mọi con số của Tân An Phát trong tài liệu là ví dụ minh họa, không phải số thật của doanh nghiệp nào. Mọi câu hướng dẫn là giọng của đội biên soạn, không phải lời trích trực tiếp của Mr Why.
Lộ trình này là bản đồ. Muốn có sẵn 230 nhân viên AI dán là chạy cho từng đầu việc, mời anh chị vào khóa học.
ASKTRAINING VIỆT NAM